Свяжитесь с нами

MAX
Открыть чат
Телефон
Позвонить
Яндекс Карты
Открыть карту
Для улучшения работы сайта мы используем cookie, Яндекс Метрику и рекомендательные алгоритмы. С подробной информацией о том, как мы обрабатываем ваши данные, вы можете ознакомиться в Политике обработки персональных данных.
Вернуться на главную
ПАМЯТКА ПО ВОЗВРАТУ ТОВАРА
Интернет-магазин «Премиум Комфорт» | https://pk-teplo.ru/
Документ разработан в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», ст. 25, 18–24, и Правилами продажи товаров дистанционным способом (Постановление Правительства РФ № 612)

1. ВАШИ ПРАВА НА ВОЗВРАТ
Товар надлежащего качества (без брака)
Вы вправе отказаться от товара в любое время до его получения, а после получения — в течение 7 дней без объяснения причин, при соблюдении условий:

Условие

Требование

Товарный вид

Упаковка не повреждена, сохранены ярлыки, пломбы, заводская маркировка

Потребительские свойства

Товар не был в использовании, не имеет следов монтажа/эксплуатации

Документы

Наличие чека, накладной или иного подтверждения покупки (отсутствие чека не лишает права на возврат)

Комплектация

Все элементы, инструкция, гарантийный талон — в наличии

Важно: Возврату не подлежат товары, изготовленные на заказ по индивидуальным параметрам (например, полотенцесушители или радиаторы с нестандартными размерами, подключением или цветом), если они не имеют недостатков.

Товар ненадлежащего качества (с браком)
При обнаружении недостатков вы вправе в течение гарантийного срока (или срока годности) потребовать:
  • замены на товар этой же или другой марки с перерасчётом цены;
  • соразмерного уменьшения покупной цены;
  • безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов на ремонт;
  • возврата уплаченной суммы.
Гарантийный срок указывается в сопроводительной документации к товару и устанавливается производителем.

2. ТОВАРЫ, НЕ ПОДЛЕЖАЩИЕ ВОЗВРАТУ
Согласно Постановлению Правительства РФ № 55, не подлежат возврату/обмену товары надлежащего качества:

Категория

Примеры из ассортимента «Премиум Комфорт»

Изделия, изготовленные на заказ

Полотенцесушители или радиаторы с индивидуальными параметрами (размер, цвет, тип подключения)

Технически сложные товары бытового назначения с гарантийным сроком

Электрические водонагреватели, котлы, насосные станции

Сантехнические изделия с нарушенной упаковкой

Смесители, душевые системы после вскрытия заводской упаковки

Если товар имеет заводской брак — он подлежит возврату независимо от категории.

3. ПОШАГОВАЯ ИНСТРУКЦИЯ ПО ВОЗВРАТУ
Шаг 1. Свяжитесь с нами
Укажите:
  • номер заказа;
  • наименование товара;
  • причину возврата;
  • предпочтительный способ возврата денег.
Шаг 2. Оформите заявление
Скачайте и заполните Бланк заявления на возврат или направьте заявление в свободной форме на e-mail с указанием:
  • ФИО, контактных данных;
  • реквизитов заказа;
  • причины возврата;
  • банковских реквизитов для перечисления средств (для юридических лиц и при возврате на карту другого владельца).
Шаг 3. Подготовьте товар к отправке
  • Упакуйте товар в заводскую упаковку или надёжную тару;
  • Вложите копию чека/накладной и заполненное заявление;
  • При возврате бракованного товара — приложите фото/видео дефекта (по возможности).
Шаг 4. Отправьте товар
  • Способ отправки: курьерская служба, ТК (СДЭК, ПЭК) или привезите самостоятельно;
  • Адрес для возврата:
  • СДЭК - Пункт СДЭК AKS1 Аксай, ул. Садовая, 31
  • ПЭК - Ростовская область, Аксай, улица Авиаторов, 5
  • Склад продавца: г. Аксай, пр. Ленина, д. 43/9, склад 31
  • Получатель: ИП Линникова В.М., интернет-магазин «Премиум Комфорт»;
  • Сохраните трек-номер и чек об отправке.
Шаг 5. Дождитесь проверки и возврата средств
  • После получения товара мы проводим проверку качества (до 10 рабочих дней);
  • При подтверждении оснований для возврата деньги перечисляются:
  • на банковскую карту — в течение 3–10 рабочих дней (срок зависит от банка);
  • на расчётный счёт — в течение 1–3 рабочих дней;
  • наличными (при самовывозе) — в день обращения.
Расходы на обратную доставку товара надлежащего качества оплачивает Покупатель. При возврате бракованного товара — расходы несёт Продавец.

4. НЕОБХОДИМЫЕ ДОКУМЕНТЫ

Для возврата

Для обмена

Заявление на возврат

Заявление на обмен

Копия паспорта (для физ. лиц)

Копия паспорта

Чек/накладная (или выписка из банка)

Документ, подтверждающий покупку

Реквизиты счёта (при безналичном возврате)

Фото/описание желаемого товара для обмена

Отсутствие чека не является основанием для отказа в возврате — вы можете подтвердить покупку выпиской из банка, скриншотом заказа или свидетельскими показаниями.

5. СРОКИ

Действие

Срок

Рассмотрение заявления

до 3 рабочих дней с момента получения

Проверка качества товара

до 10 рабочих дней

Возврат денежных средств

до 10 рабочих дней после одобрения возврата

Обмен товара

в течение 7 дней с момента получения заявления (при наличии товара на складе)



6. ЧАСТЫЕ ВОПРОСЫ


КОНТАКТЫ ДЛЯ ВОПРОСОВ ПО ВОЗВРАТУ
Интернет-магазин «Премиум Комфорт»
ИП Линникова Виктория Михайловна
Адрес для возврата: 346720, г. Аксай, пр. Ленина, д. 43/9, склад 31
Телефон/факс: +7 (863) 307-97-82
E-mail: premium.komfort@mail.ru
Сайт: https://pk-teplo.ru/
Режим работы службы поддержки:
Пн–Пт: 09:00–18:00 (МСК)
Сб–Вс: выходные