ГАРАНТИЙНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА
Интернет-магазин «Премиум Комфорт» | https://pk-teplo.ru/
Мы сотрудничаем только с проверенными производителями сантехники, отопительного оборудования и комплектующих, и обеспечиваем полную юридическую и техническую поддержку в гарантийных случаях.

1. ГАРАНТИЙНЫЕ СРОКИ
Гарантийный срок устанавливается производителем товара и указывается в:

• Карточке товара на сайте
• Гарантийном талоне / паспорте изделия
• Сопроводительной документации к заказу

Если производителем гарантийный срок не установлен, он составляет 2 года с момента передачи товара Покупателю (п. 1 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

2. ЧТО ПОКРЫВАЕТСЯ ГАРАНТИЕЙ
Гарантийные обязательства распространяются на:

• Заводские дефекты материалов и сборки
• Скрытые производственные недостатки, проявившиеся при соблюдении условий эксплуатации
• Несоответствие товара заявленным техническим характеристикам
• Выход из строя узлов и механизмов не по вине Покупателя

3. УСЛОВИЯ СОХРАНЕНИЯ ГАРАНТИИ
Для признания случая гарантийным необходимо соблюдение следующих условий:

• Товар установлен сертифицированными специалистами в соответствии с инструкцией производителя, СП и СНиП
• Соблюдены параметры рабочего давления, температуры и химического состава теплоносителя/воды
• Проведена обязательная промывка системы, установлены фильтры грубой очистки, редукторы давления (если требуется по инструкции)
• Сохранена заводская маркировка, пломбы, гарантийные наклейки (до момента ввода в эксплуатацию)
• Предоставлены документы, подтверждающие покупку, установку и пуско-наладку

4. СЛУЧАИ, НЕ ПОДЛЕЖАЩИЕ ГАРАНТИЙНОМУ ОБСЛУЖИВАНИЮ
Гарантия не распространяется на недостатки, возникшие вследствие:

• Механических повреждений, ударов, падения, следов вскрытия или самостоятельного ремонта
• Коррозии, накипи, засоров из-за использования некачественного теплоносителя/воды или агрессивных химических реагентов
• Разморозки системы, превышения рабочего давления или температуры, гидравлических ударов
• Установки без соблюдения требований производителя, СНиП, СП или силами неквалифицированных лиц
• Естественного износа, царапин, изменения цвета, не влияющих на функциональность
• Использования товара в коммерческих/промышленных целях, если он предназначен только для бытового применения
• Отсутствия заполненного гарантийного талона, чека или акта установки

5. ПОРЯДОК ОБРАЩЕНИЯ ПО ГАРАНТИИ

1. Свяжитесь с нами до начала демонтажа:
2. +7 (863) 307-97-82 | premium.komfort@mail.ru
3. Опишите проблему: укажите номер заказа, дату установки, приложите фото/видео дефекта
4. Получите консультацию: менеджер согласует диагностику или передаст обращение производителю/авторизованному СЦ
5. Дождитесь решения: в течение 20 дней с момента обращения (ст. 20 ЗоЗПП) вам будет предложен ремонт, замена или возврат средств
6. Передайте товар: при необходимости отправки в сервисный центр — по согласованному адресу и условиям

6. НЕОБХОДИМЫЕ ДОКУМЕНТЫ
Для рассмотрения гарантийного заявления потребуются:

• Заявление на гарантийное обслуживание (свободная форма или бланк с сайта)
• Копия чека, электронной накладной или выписки из банка
• Заполненный гарантийный талон с печатью установщика
• Акт установки / пуско-наладочных работ (для котлов, водонагревателей, сложных систем)
• Фото/видео дефекта и общего вида изделия
• Копия паспорта (для физических лиц) / Карточка предприятия (для юрлиц)

7. ВАЖНАЯ ЮРИДИЧЕСКАЯ ИНФОРМАЦИЯ
ИП Линникова В.М. выступает гарантом-посредником и обязуется направить ваше обращение авторизованному сервисному центру или производителю в установленные законом сроки.
Гарантийный ремонт производятся бесплатно. Доставка товара в сервисный центр и обратно оплачивается Продавцом в случае подтверждения гарантийного случая.
Если товар не подлежит ремонту, он заменяется на аналогичный или возвращается его полная стоимость (ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Все спорные вопросы решаются в порядке, установленном законодательством РФ и Договором-офертой.

8. КОНТАКТЫ ГАРАНТИЙНОГО ОТДЕЛА
Интернет-магазин «Премиум Комфорт»
ИП Линникова Виктория Михайловна
Телефон/факс: +7 (863) 307-97-82
E-mail: premium.komfort@mail.ru
Сайт: https://pk-teplo.ru/
Режим работы службы поддержки:
  Пн–Пт: 09:00–18:00 (МСК)
  Сб–Вс: выходные

Рекомендация: Сохраняйте чеки, гарантийные талоны и акты установки в течение всего срока эксплуатации. Перед монтажом обязательно ознакомьтесь с инструкцией производителя и требованиями к теплоносителю/воде.
Информация актуальна на 2026 год. Гарантийные условия могут отличаться в зависимости от бренда и модели товара. При изменении законодательства или условий производителей раздел будет своевременно обновлён.